В Саратове состоялась ESG дизайн-сессия «Цифровая трансформация для устойчивого развития», организованная Сбером и министерством труда и социальной защиты региона. Мероприятие собрало профессионалов для обсуждения актуальных вопросов интеграции современных технологий, в частности искусственного интеллекта, в систему социального обеспечения населения. Был представлен успешный опыт других регионов по внедрению инновационных технологий.
На сессии по ESG-трансформации были сформулированы конкретные предложения по усовершенствованию рабочих процессов и эффективному использованию новейших инструментов искусственного интеллекта. Эксперты презентовали целый комплекс инициатив, направленных на обеспечение комфортного и оперативного доступа жителей региона к необходимым социальным услугам.
Центральным вопросом стало обсуждение внедрения цифровых помощников — чат-ботов и AI-агентов — в органы социальной защиты. Они помогут сократить ожидание ответов, упростят подачу документов и ускорят выдачу пособий. Также большое внимание уделялось применению технологии аналитики процессов, позволяющей выявлять слабые места и улучшать административные процедуры, делая услуги удобнее и доступнее.
Александр Решетняк, управляющий Саратовским отделением Сбербанка:
«Самое важное достижение сегодняшней встречи заключается в чётком понимании того, как современные информационные и AI-технологии Сбера способны сделать проще жизнь работников сферы социальной поддержки и тех, кому они помогают. Технологии искусственного интеллекта открывают широкие возможности для повышения эффективности работы учреждений и ускорения процессов обслуживания. Перед нами стоят серьёзные задачи, но убеждён, что, работая вместе, мы достигнем больших результатов».
Денис Давыдов, министр труда и социальной защиты региона:
«Ежегодно сотни тысяч жителей региона пользуются мерами социальной поддержки и различными социальными услугами. При этом мы должны идти в ногу со временем. Задача состоит в том, чтобы использовать возможности искусственного интеллекта в повседневной работе для удобства и оперативности. Потенциал современных информационных технологий очень высок, применение их в наших учреждениях – вопрос времени. Дизайн-сессия - это первый шаг к новым совместным проектам, реализация которых позволит сделать процесс предоставления мер социальной поддержки отвечающим современным запросам».
