В российских интернет-магазинах распространяется новая схема мошенничества - "черный рефанд" (от английского refund - "возврат денег"). Недобросовестные покупатели оставляют товар себе, добиваясь возврата денег под предлогом брака, недокомплекта или неточного описания. Под удар попадают не только крупные маркетплейсы, но и небольшие площадки. Об этом рассказали в эфире радиостанции "Москва FM".
В сети появились десятки каналов с инструкциями, как бесплатно получить технику, одежду, цветы или продукты. По словам представителя Ассоциации компаний интернет-торговли Натальи Галкиной, с инцидентами при возврате товара сталкивались 62% продавцов, и у половины из них такое происходит регулярно. Она отметила, что проблема усугубляется из-за того, что на интернет-площадках не определен список невозвратных товаров. Изначально возможность вернуть практически любые товары была введена для удобства покупателей, но стала лазейкой для злоумышленников.
Особенно активно группировка рефандеров действовала в Саратовской области.
"С техникой были отдельные кейсы, в результате - многомиллиардные убытки, причем распространено это было в основном в Поволжье, особенно в Саратовской области. Куча роликов в интернете, как вывести технику, которая практически не ломается, - те же iPhone, Samsung. В экспертном бюро, которое тоже заинтересовано, дают заключение, что это брак, человек идет в суд. За каждый день просрочки начисляется пеня, они затягивают суды. В итоге компания должна выплатить не только стоимость, но и огромные штрафы, пени. Было такое ощущение, что в Саратовской области сосредоточен весь мировой брак iPhone. Если есть 1% брака в мире, то это все в Саратове", - рассказала Галкина.
Распространены мошеннические схемы и с цветами. Например, покупатель заказывает два-три букета и просит собрать их в один. После получения убирает часть цветов, фотографирует и требует компенсацию. Либо оформляет заказ на случайный адрес, а затем заявляет техподдержке, что ничего не получал. В таких случаях убытки обычно ложатся на продавца.
В Ассоциации компаний интернет-торговли предлагают ограничить перечень товаров, доступных для возврата, чтобы защитить продавцов, не ущемляя права покупателей.
При этом юристы указывают и на недоработки самого бизнеса. Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов пояснил, что прием товара, который потребитель вправе вернуть, проводится ненадлежащим образом - не проверяются признаки эксплуатации. Также продавцы не пользуются правом удерживать расходы на обратную доставку: порой происходит так, что человек заказывает 100 вещей, а выкупает только одну. При этом доставка оставшихся 99 товаров ложится на плечи продавца.
