Телекоммуникационную отрасль нельзя назвать скучной. Об этом рассказала глава МТС Инесса Галактионова в интервью РБК.
«Когда человек дышит, он не задумывается, как происходит этот процесс. То же самое со связью. Заказал бы ты еду без связи? Кино посмотрел? Пообщался бы с родными и близкими? Без связи невозможно. Помните, как изменился мир, когда появился мобильный интернет? Вся жизнь сконцентрировалась в телефоне», – рассуждает Галактионова.
При этом, как признает Галактионова, «большая четверка» операторов выглядит для пользователей одинаково. Чтобы отличаться от других игроков на рынке, МТС развивает искусственный интеллект (ИИ) и сервисы на его базе.
В частности, с прошлого года оператор развивает линейку ИИ-сервисов VoiceTech («Секретарь», «Защитник»). Осенью 2024 года оператор начал интегрировать звонки в «умные» колонки.
«Это эксперимент, который показывает способность изменения сценариев в каких-то устоявшихся продуктах. Колонка работает по определенному алгоритму. Интегрировать туда звонок, чтобы она распознавала контакты [из записной книжки телефона], соблюдала все элементы, очень сложно», – указала Галактинова.
В целом, половину выручки МТС, по ее словам, уже генерируют не традиционные телеком-услуги, а другие направления.
«Если совсем уйти в мои мечты, я бы хотела, чтобы МТС в определенном очень близком времени стал системным архитектором цифровой экономики нового поколения, когда у вас сеть, данные и технология, которые в итоге дают пользователю совершенно новый опыт», – поделилась глава МТС.
Оператор инвестирует в развитие новых технологий связи, интернета вещей, использования искусственного интеллекта и другие направления. Также МТС планирует инвестировать в R&D (research and development, исследования и разработки) до 10% OIBDA ежегодно. Компания также планирует уделять особое внимание использованию искусственного интеллекта на сетях связи.
«Мы поняли, что готовы заходить в тему Disrupt — это когда ты заходишь в технологии, которые будут развиваться в перспективе трех-пяти лет, прощупываешь, изучаешь какие-то зарубежные материалы, различный опыт. Из зон интереса для нас важно всё, что связано с новыми технологиями связи, IoT, использование искусственного интеллекта. Причем и для управления сетью, потому что видим, каким образом искусственный интеллект в моменте может подстраиваться под пользователя, расширяя канал, давая определенное качество. Есть еще ряд вещей, которые мы пока прощупываем с точки зрения исследовательской деятельности. Такая заготовка будет приносить плоды в последующие годы», – уверена глава МТС.
