"Ростелеком" полностью подготовил и проверил систему видеонаблюдения за единым государственным экзаменом, основной период которого стартовал сегодня, 27 мая.
До 1 июля экзамены пройдут во всех субъектах РФ, а также в 70 пунктах проведения экзаменов в зарубежных образовательных организациях на базе посольств, консульств, воинских частей. В основной период сдачи ЕГЭ-2019 в 5713 пунктах проведения экзаменов задействовали свыше 100 тысяч камер.
С 14 по 24 мая "Ростелеком" протестировал системы видеонаблюдения, которые разместили в 51 тысяче аудиторий, в пунктах проведения экзаменов и региональных центрах обработки информации по всей стране. Охват видеонаблюдения составил 96% аудиторий. В 4% аудиторий в самых отдаленных пунктах ведется видеозапись, которую сразу после окончания экзамена отправляют на портал видеонаблюдения с помощью специального программного обеспечения. Видео из аудиторий будет транслироваться на портале видеонаблюдения: www.smotriege.ru.
Представители оператора связи заметили, что контроль за проведением государственной аттестации осуществляют более семи тысяч федеральных онлайн-наблюдателей. Наблюдение ведется и в ситуационном центре в Москве, который открывается 27 мая. "Ростелеком" выступает технологическим партнером экзамена, предоставляя бесперебойный гарантированный доступ в интернет и другое оборудование, позволяющее круглосуточно следить за ходом проведения ЕГЭ.
Техническую поддержку портала "Смотри.ЕГЭ" обеспечивает операторская площадка "Ростелеком Контакт-центр" в Челябинске. Специалисты мониторят функционирование программного обеспечения и защиту портала от DDoS-атак мощностью вредоносной нагрузки до 40 гигабит в секунду. Общее время трансляции на портале www.smotriege.ru в период проведения экзаменов с 20 марта по 20 сентября 2019 года составит 30 дней. В оставшееся время портал будет работать в режиме отображения архивных данных. Одновременно с порталом смогут работать 15 тысяч пользователей.
Для поддержки пользователей "Ростелеком" организовал бесплатную горячую линию по номеру: 8-800-100-43-12. В течение всего экзаменационного периода специалисты компании будут консультировать сотрудников федерального центра тестирования и федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, представителей органов исполнительной власти, включая министров образования субъектов РФ. С этого года контактный центр также будет принимать заявки на устранение неисправностей в системе видеонаблюдения. Операторская площадка готова принимать до 300 обращений в час, рассказали представители "Ростелекома".
"Служба поддержки портала "Смотри.ЕГЭ" заработала 5 марта. До 15 ноября она будет работать в круглосуточном режиме и принимать обращения с территории всей России, а также поддерживать пункты проведения экзаменов, расположенные за пределами нашей страны. В ходе основного периода ЕГЭ-2019 на вопросы пользователей портала будут отвечать около 150 операторов. В проекте также задействованы система интерактивного голосового взаимодействия и специальный веб-сервис для приема вопросов по электронной почте и через форму обратной связи на портале видеонаблюдения", — сказала директор по корпоративным проектам "Ростелеком Контакт-центр" Елена Соромотина.
В досрочный период сдачи государственных экзаменов, который прошел с 20 марта по 10 апреля, в челябинский контактный центр поступило более тысячи звонков на горячую линию и более 200 письменных обращений по электронной почте. Среднее время ожидания ответа оператора по телефону составило пять секунд, на запросы, присланные по электронной почте, операторы отвечали в течение пяти минут. Среднее время диалога специалиста контактного центра с представителями ППЭ составило 7,5 минут.
По словам представителей оператора связи, в работе над проектом принимают участие более пяти тысяч сотрудников "Ростелекома", организовано две тысячи мобильных бригад. Государственные экзамены в основной период сдадут почти 750 тысяч человек.
Подписывайтесь на Telegram-канал "СарИнформа"
