Телефоны для связи
07:00
Астропрогноз на 19 января
06:00
Погода в Саратовской области: синоптики обещают мокрый снег
Погода в Саратовской области: синоптики обещают мокрый снег
02:25
В крещенскую ночь в перевернувшейся иномарке погиб мужчина
В крещенскую ночь в перевернувшейся иномарке погиб мужчина
20:35
Саратовский Кристалл проиграл в первом домашнем матче года со счетом 2:0
Саратовский "Кристалл" проиграл в первом домашнем матче года со счетом 2:0
20:00
18 января. Главные новости дня – за минуту
18 января. Главные новости дня – за минуту
19:39
Бусаргин поручил уволить главврача Екатериновской райбольницы
Бусаргин поручил уволить главврача Екатериновской райбольницы
19:22
На СВО погибли еще 8 бойцов из Саратовской области
На СВО погибли еще 8 бойцов из Саратовской области
16:01
В центре Саратова к работе вернулся лечебный центр, который хотели ликвидировать
В центре Саратова к работе вернулся лечебный центр, который хотели ликвидировать
15:31
Балаково получит 150 миллионов рублей на электротранспорт
Балаково получит 150 миллионов рублей на электротранспорт
15:05
Читатель: около новой школы в Юбилейном дети рискуют покалечиться на «убитой» дороге
14:32
Мошенник выманил миллион у 19-летней девушки
Мошенник выманил миллион у 19-летней девушки
13:59
К единственной в Саратове купели пустят автобусы на Крещение
К единственной в Саратове купели пустят автобусы на Крещение
13:22
В Саратове спилят более 80 деревьев
В Саратове спилят более 80 деревьев
12:44
Саратовские многоэтажки и частный сектор остались без холодной воды. Адреса
Саратовские многоэтажки и частный сектор остались без холодной воды. Адреса
12:19
Пенсионер пострадал при столкновении иномарок в Романовке
Пенсионер пострадал при столкновении иномарок в Романовке
11:55
В Саратове отремонтируют 19 километров дорог
В Саратове отремонтируют 19 километров дорог
11:24
Женщина лишилась 110 тысяч рублей при попытке заменить электрический счетчик
Женщина лишилась 110 тысяч рублей при попытке заменить электрический счетчик
10:34
На улице Чернышевского Ford сбил пенсионерку
На улице Чернышевского Ford сбил пенсионерку
09:40
В Энгельсе со льда Волги эвакуировали 12 рыбаков
В Энгельсе со льда Волги эвакуировали 12 рыбаков
07:00
Астропрогноз на 18 января
06:00
Погода в Саратовской области: теплая январская суббота
Погода в Саратовской области: теплая январская суббота
23:13
В Саратове 18-летняя девушка погибла при падении с 8 этажа
21:22
В Марксе временно закрыли школу с очагом кишечной инфекции: заразились 22 ребенка
В Марксе временно закрыли школу с очагом кишечной инфекции: заразились 22 ребенка
20:00
17 января. Главные новости дня – за пару минут
17 января. Главные новости дня – за пару минут
19:29
В Балакове иномарка сбила пенсионерку на зебре
В Балакове иномарка сбила пенсионерку на «зебре»
19:13
В Марксе из реки вытащили мертвого рыбака
В Марксе из реки вытащили мертвого рыбака
18:50
Саратов занял второе место по темпам строительства скоростного трамвая
Саратов занял второе место по темпам строительства «скоростного трамвая»
17:56
Саратовская консерватория ищет вежливую и пунктуальную охрану за 13 млн
Саратовская консерватория ищет вежливую и пунктуальную охрану за 13 млн
17:32
Саратовский министр: учителей нужно приучить к электронным дневникам
Саратовский министр: учителей нужно приучить к электронным дневникам
17:19
В Саратове гулявшего по льду Волги пса не так поняли
В Саратове гулявшего по льду Волги пса не так поняли
16:46
Еще два автобусных маршрута в Саратове переведут на брутто-контракты
Еще два автобусных маршрута в Саратове переведут на брутто-контракты
16:26
В двух районах Саратовской области за год хотят отловить более 200 собак
В двух районах Саратовской области за год хотят отловить более 200 собак
16:23
В Саратовской области насчитали 1 835 117 избирателей
16:11
Ликвидирована прокуратура Саратова
15:53
Стало известно о гибели на СВО еще трех солдат из Саратовской области
Стало известно о гибели на СВО еще трех солдат из Саратовской области
15:40
Ректор консерватории Занорин возглавил общественный совет областной думы
Ректор консерватории Занорин возглавил общественный совет областной думы
15:33
Чиновники пообещали демократичные цены на ярмарке в Саратове
Чиновники пообещали «демократичные» цены на ярмарке в Саратове
15:22
Екатериновскому району дадут 72 миллиона на ремонт дорог
Екатериновскому району дадут 72 миллиона на ремонт дорог
14:59
Кишечная инфекция в марксовской школе: эксперты обнаружили норовирус
Кишечная инфекция в марксовской школе: эксперты обнаружили норовирус
14:34
В центре Саратова горело кафе быстрого питания
В центре Саратова горело кафе быстрого питания
14:20
Каждый пятый офисный работник никогда не проходил инструктаж по информационной безопасности
Каждый пятый офисный работник никогда не проходил инструктаж по информационной безопасности
14:06
Деньги обманутых пенсионерок из Саратовской области нашли в соседнем регионе
Деньги обманутых пенсионерок из Саратовской области нашли в соседнем регионе
13:40
Скоростной трамвай. Выяснилось, почему выросли затраты на реконструкцию маршрутов
Скоростной трамвай. Выяснилось, почему выросли затраты на реконструкцию маршрутов
13:28
В скорой скончался разбившийся в ДТП водитель
В "скорой" скончался разбившийся в ДТП водитель
13:19
Названы почти три десятка мест в Саратовской области, где можно искупаться на Крещение
Названы почти три десятка мест в Саратовской области, где можно искупаться на Крещение
12:58
Египет, Камерун, Индия, Таджикистан: саратовские приставы за год выдворили 2,4 тысячи иностранцев
Египет, Камерун, Индия, Таджикистан: саратовские приставы за год выдворили 2,4 тысячи иностранцев
12:54
Главный корпус СГТУ признали памятником архитектуры
Главный корпус СГТУ признали памятником архитектуры
12:40
Женщина заплатила мошеннице 215 тысяч за обучение ради подработки в интернете
Женщина заплатила мошеннице 215 тысяч за "обучение" ради подработки в интернете
12:38
Замминистра призвал не торопиться с введением турналога в Саратовской области
Замминистра призвал «не торопиться» с введением турналога в Саратовской области
12:12
На СВО погибли еще три бойца из Саратовской области: один окончил колледж СГТУ
На СВО погибли еще три бойца из Саратовской области: один окончил колледж СГТУ
Все новости
Новости компаний

Tele2 получила 9 наград за лучший клиентский опыт

Оператор мобильной связи Tele2 получил награды в 9 из 15 номинаций премии СХ WORLD AWARDS. Компания оказалась лучшей в четырех номинациях, в трех категориях получила высокую оценку, а еще в двух – высокое одобрение жюри. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта, сообщает пресс-слудба Tele2.

В премии СХ WORLD AWARDS состязались более 100 компаний. При этом Tele2 обошла других мобильных операторов, которые в совокупности заняли призовые места в пяти номинациях. Конкурс включал два этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 59 профессиональных экспертов, в том числе из других стран, а победителей выбирали путем тайного голосования.
Tele2 стала лучшей в четырех категориях: "Лучший контактный центр", "Лучший мультиканальный клиентский опыт", "Лучший клиентский опыт онлайн-вовлеченности", "Лучшая практика клиентской аналитики и обратной связи".

Единый контактный центр Tele2 ежемесячно обрабатывает 3,5 миллиона запросов клиентов из 67 регионов РФ. Tele2 отвечает абонентам во всех дистанционных каналах поддержки – по телефону, в веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Решение телефонного обращения в среднем занимает две минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд. Tele2 стремится сохранять лидерство по NPS и формировать у клиента опыт "WOW-сервиса". Это достигается в том числе благодаря тщательному мониторингу качества обслуживания. Более 95% абонентов оценивает работу центра дистанционной поддержки на отлично, а около 98,5% запросов решается на первой линии.

Что касается обслуживания в онлайн-среде, Tele2 следует тренду цифровизации и активно развивает обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети, а традиционным звонкам все чаще предпочитают мессенджеры. За 2018 год число онлайн-обращений выросло на 85%. Ежемесячно поступает более 310 тысяч таких запросов, при этом около 50 тысяч обрабатываются чат-ботами. Основные правила обслуживания Tele2 в цифровых каналах – эмпатия, неформальное общение с абонентами, отказ от скриптов, подстройка под клиента.

Помимо победы в четырех номинациях, Tele2 получила высокую оценку за проекты: "Лучшая практика вовлеченности персонала", "Лучший цифровой клиентский опыт" и "Лучший персонализированный клиентский опыт". Жюри конкурса также одобрило работу Tele2 в номинациях "Лучшая команда клиентского сервиса" и "Лучший проект изменения, трансформации бизнеса".

Директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2 Роман Кананыхин рассказал:

"Мы получили награды в двух третях номинаций престижной международной премии. Организаторы СХ WORLD AWARDS подчеркивают, что награда вручается за достижения в построении бизнеса "с человеческим лицом". Мы преуспели в создании совершенно нового формата общения с клиентами – это взаимодействие "по другим правилам". Для работы в сфере клиентского обслуживания мы нанимаем сотрудников с высоким уровнем эмпатии. Они интуитивно хорошо чувствуют настроение собеседника и умеют сопереживать. Тонкостям продукта можно научить, но важнее найти того, кто искренне любит общаться с людьми. Наши операторы всегда решают вопрос в пользу абонента, подстраиваются под клиента и в нужных ситуациях действуют за рамками инструкций. Такой нестандартный подход и фокус на качестве обслуживания напрямую влияют на важный для бизнеса показатель NPS. По нему Tele2 традиционно лидирует в отрасли, опережая ближайшего конкурента на 16 п.п.".

В марте 2019 года Tele2 выиграла награду в семи номинациях "Хрустальной гарнитуры" – престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров в России и странах СНГ. По итогам 2018 года компания также стала лидером клиентского сервиса в российском телеком-сегменте по версии аудиторско-консалтинговой компании KPMG. По заключению аналитиков, Tele2 вошла в 100 российских брендов с лучшим клиентским сервисом и продемонстрировала самые высокие в телекоме показатели взаимодействия с потребителем.

Подпишитесь на наши каналы и получайте самые важные и интересные новости первым
185