Компания увеличила отрыв от других мобильных операторов
Оператор мобильной связи Tele2 стал лидером рейтинга деловой репутации Reputation Institute и EmCo среди отечественных телеком-компаний.
Tele2 сохранила первое место в отрасли и увеличила отрыв от других мобильных операторов. Организаторы опроса оценивали участников по таким критериям, как эмоциональное восприятие, качество продуктов и услуг, корпоративное управление, корпоративная социальная ответственность, инновационность, условия труда, эффективность и лидерство. В опросе приняли участие более 2,7 тысячи человек от 18 до 64 лет из разных регионов России.
Исследование Reputation Institute и EmCo основывается на методике RepTrak. Она позволяет изучить репутацию компании и факторы, которые оказывают на нее влияние. Сейчас методология является золотым стандартом для измерения репутации во всем мире. С момента создания в 2006 году методика RepTrak широко распространилась в академических кругах и среди представителей бизнес-сообщества. Ежегодно Reputation Institute использует эту модель для оценки семи тысяч компаний из 20 отраслей в 50 странах мира.
"Ценность репутации в том, что она оказывает влияние на различные аспекты бизнеса – от объемов продаж и капитализации до лояльности клиентов и вовлеченности сотрудников. Уверен, что эффективное управление корпоративной репутацией не только поможет российским компаниям упрочить свои позиции внутри страны и за рубежом, но повысить доверие к России в целом", - подчеркивает партнер российской консалтинговой компании EmCo Павел Ким.
"Корпоративная репутация – это результат системной перестройки бизнес-процессов, эффективной работы со стейкхолдерами компании и верного выбора стратегии. Мы открыты в коммуникациях со всеми сторонами – нашими клиентами, партнерами и сотрудниками. Tele2 предоставляет абонентам простые и понятные услуги и не использует в их описании "звездочки" и мелкий шрифт. Благодаря новым подходам Tele2 сфокусировалась на создании инновационных продуктов, улучшающих качество жизни клиентов. Эти принципы стали революционными для рынка мобильной связи и активно копируются конкурентами. Правильность нашей стратегии подтверждает рекордно высокий индекс NPS в 44%, по которому мы с большим отрывом опережаем ближайшего конкурента. Эти факторы являются основой для развития репутационного капитала Tele2", - отмечает генеральный директор Tele2 Сергей Эмдин.