Энергетики хотят наладить связь с потребителями
На Петербургском международном экономическом форуме компания "Россети" представила интернет-портал "Светлая страна", который поможет компаниям группы установить прямой контакт с потребителями электроэнергии.
Новый проект на Петербургском международном форуме представила заместитель генерального директора компании Ольга Сергеева. Разработчики положили в основу нового портала простоту и удобство создания обращений от потребителей, а также скорость обработки обращений. Создатели сделали верстку сайта удобной для использования на мобильных телефонах и планшетах.
Благодаря новому ресурсу компания "Россети" надеется не только повысить качество обратной связи с пользователями электроэнергии, но и добиться максимально объективной и оперативной информации о любых проблемах и технологических нарушения. Обращения, направленные в адрес сетевой компании, будут поступать напрямую специалистам и тут же обрабатываться. Ответы по неоперативным заявкам специалисты "Россетей" дадут через восемь дней.
Разработчики портала "Светлая страна" скоро создадут отдельный сервис, где потребители смогут оценить работу энергетиков. Кроме того, в ближайшее время на портале появится подраздел, где в электронном виде можно будет направить заявку на техническое присоединение.
Подключение регионов к новому сервису будет производиться поэтапно. В конце мая начнутся предварительные испытания сервиса "Сообщения", в конце июня – "Опросы", с июля портал "Светлая страна" запустят в тестовом режиме в Тверской и Калужской области. Внедрение проекта во всех регионах присутствия "Россетей", в том числе и в Саратовской области, ожидается с 1 января 2019 года.
"Наша основная цель – бесперебойное электроснабжение. Потребители должны иметь возможность напрямую общаться с электросетевой компанией своего региона. Именно поэтому у нас родилась идея создания интернет-портала "Светлая страна" как удобного вида коммуникации", - отметил генеральный директор "Россети" Павел Ливинский.