Гостям представили полезные сервисы
"Ростелеком" вместе с региональным отделением "Опоры России" провел в Саратове обучающий семинар для владельцев бизнеса. На бизнес-завтрак пришли управляющие гостиничных сетей, руководители частных медицинских клиник, юридических бюро, автошкол и детских развивающих центров.
Собравшиеся обсудили эффективные коммуникации с клиентами. Бизнес-тренеры Максим и Елена Козины рассказали, как во время телефонных переговоров установить с человеком контакт, задать правильные вопросы, ответить на возражения. Вместе со слушателями гости проанализировали реальные кейсы, разобрали ошибки и объяснили, как их избежать.
Руководитель отдела продаж малому и среднему бизнесу саратовского филиала "Ростелекома" Борис Давыдов рассказал о виртуальной АТС как об одном из эффективных каналов коммуникаций с клиентами:
"Ростелеком" представил саратовским бизнесменам новый сервис смс-рассылок с возможностью обратной связи от клиента. Отправлять сообщения может любой сотрудник с помощью веб-приложения.
"Мне этот сервис показался полезным, – отметила руководитель колл-центра "Первого детского медицинского центра" Екатерина Подгорнова. – Сотрудники колл-центра звонят клиентам накануне приема и напоминают им о записи. Но бывает, что у человека нет возможности в данный момент разговаривать по телефону, и приходится повторять вызов. Поэтому смс-рассылку можно рассматривать как более удобный вариант напоминаний о визите к врачу".
"Мы продолжим проведение обучающих семинаров в формате бизнес-завтрака, – рассказал директор по работе с корпоративными и государственными клиентами саратовского филиала "Ростелекома" Александр Токарь. – Во время живого общения мы можем более точно определить потребности клиента, а он – детально разобраться в возможностях современных услуг связи".
"Многоканальная телефонная связь – удобный инструмент для повышения продаж. Покупатель всегда дозвонится в офис, если звонок будет перенаправлен на свободного менеджера. Владелец бизнеса может проконтролировать процесс общения, просмотрев статистику звонков и прослушав переговоры в записи".