94 % клиентов довольны обслуживанием
Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 подвел итоги работы абонентского обслуживания с июля 2014 года по июль 2015 года. По данным на июль этого года, 94% абонентов Tele2 остались довольны качеством обслуживания и лишь 1,5 % не удовлетворены.
В прошлом году Tele2 и "Ростелеком" объединили центры обслуживания абонентов. Существующие площадки в Ростове-на-Дону и Челябинске расширили, а в Саранске и Иркутске открыли новые. В результате Tele2 создала единую, легко управляемую систему, в которой все элементы взаимозаменяемы.
Для перевода абонентов "Ростелекома" на обслуживание в Tele2 компания увеличила штат специалистов контактного центра в три раза - до 1500 человек. Среднее время ожидания ответа оператора составляет всего 20 секунд. На протяжении девяти лет этот показатель у Tele2 не превышал 40 секунд. По данным на конец июня, абонентская служба компании решает 94 % вопросов клиентов менее чем за трое суток.
Одно из ключевых направлений работы клиентского обслуживания Tele2 - это поддержка пользователей в интернете. Ежемесячно специалисты Tele2 рассматривают больше девяти тысяч обращений. Из них более 95% получают ответ или решение в течение трех часов.
Также Tele2 обслуживает дилеров и региональные офисы оператора. В Иркутске работает специальная линия обслуживания на китайском языке для абонентов Бурятской и Иркутской областей. В Tele2 планируют распространить эту услугу на Сибирь и Дальний Восток.
"Европейский уровень сервиса, как и выгодные цены, всегда были визитной карточкой Tele2. Для нас очень важен честный и открытый диалог с абонентами. Именно благодаря отзывам людей наши услуги остаются максимально удобными, простыми и понятными. Одна из отличительных особенностей обслуживания в Tele2 – это простая и комфортная система речевой навигации. Чтобы сократить издержки, многие компании прячут выход на оператора за "автоответчиком" − это сильно раздражает абонентов. Мы не скрываем кнопку связи с живым человеком. Лояльность абонента и его доверие к компании для нас всегда были и будут на первом месте", - рассказала директор по абонентскому обслуживанию Tele2 Нина Гюббенет.