Доверие клиентов к страховщикам серьезно подорвано
Интересную статистику представил 10 марта руководитель подразделения Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг Илья Кочетков. Представитель ЦБ, в частности, отметил, что число жалоб на страховщиков в России сократилось в четвертом квартале 2014 года на шесть процентов. Такие жалобы составляют до 62% от всех поступивших в ведомство обращений. Во втором квартале прошлого года жалобы на действия представителей страховых компаний составляли 80% от общего числа обращений в ЦБ.
Илья Кочетков не уточнил, в чем причина сокращения числа поступивших заявлений о нарушениях на рынке страхования России. Однако он пояснил, что 40% из них в 2014 году так или иначе были связаны с "автогражданкой". Напомним, калькулятор ОСАГО как раз в четвертом квартале 2014 года изменил свои показатели и ситуация на рынке "автогражданки" несколько стабилизировалась. Повышение цен на обязательную автостраховку привело к тому, что число нарушений страхового законодательства со стороны финансистов несколько сократилось, поэтому и жаловаться страхователи в ЦБ на страховщиков стали немного меньше.
В апреле 2015 года ЦБ планирует еще раз пересмотреть тарифы "автогражданки" в сторону увеличения на 25-30%. По данным опроса "Российской газеты", порядка 50% населения согласны с повышением цен на обязательный вид или относятся к нему нейтрально, 42% – негативно. Однако новая коррекция показателей калькуляторов ОСАГО едва ли позволит окончательно нормализовать ситуацию в сегменте обязательной автостраховки.
Что рынок страхования ждет дальше? Доверие страхователей к страховщикам серьезно подорвано. По данным Института страхования (исследователь явно ангажирован), лишь 37% россиян доверяют страховщикам. 34% – критически относятся к отечественным финансистам. Именно поэтому сборы по добровольным видам страховой защиты (во всем мире это лакмусовая бумажка состояния сферы страхования), особенно по каско, в Саратове падают. И, скорее всего, каким бы ни было апрельское повышение цен на ОСАГО, страховщики продолжат давление на ЦБ и страхователей. Кроме "автогражданки" стабильно зарабатывать им попросту не на чем.
К примеру, каско в Саратове подорожало за последний год в пределах от пяти до 50%. Такую статистику приводит gazeta.ru. Автокаско в Саратовской области и так приобреталось, как правило, лишь на кредитные автомобили. После роста ставок на банковские услуги и повышения цен на полисы спрос на продукт резко упал. Отметим, что наиболее низкие цены на "доброволку" отображают на сегодняшний день каско калькуляторы СК "Независимость" и "Тинькофф онлайн страхование". Наименее приемлемые цены зафиксированы у ГСК "Югория" и СК "Сургутнефтегаз".
Отметим однако, что каско калькулятор от "Независимость" (торговая марка "Важно") и "Тинькофф Страхование" тщательно "просеивают" свою клиентуру. "Тинькофф Страхование", как правило, работает лишь с клиентами банка "Тинькофф кредитные системы", а по "Независимости" в СМИ появлялась информация о том, что страховщик перед заключением страхового договора анализирует даже информацию о клиенте из его аккаунтов в социальных сетях. Таким образом, купить автокаско по сравнительно низким ценам многим просто не удается.
В сегменте добровольного медицинского и ипотечного страхования в Саратове наблюдаются те же тенденции: рост стоимости страховых услуг при падении потребительского спроса. В ноябре 2014 года "Коммерсантъ" представил данные, из которых следовало, что Саратовская область – "аутсайдер по добровольному медстрахованию" в РФ. В 2015 году к лучшему ситуация в данной сфере для страховщиков региона так и не изменилась.
Довершает не радужную картину, сложившуюся на рынке страхования Саратова, планы Минэка ввести с 1 января будущего года "каникулы" для страхователей ОПО (опасных производственных объектов). Если, к примеру, для ООО "Газпром Трансгаз Саратов" или ОАО "Саратовнефтегаз" это приятная новость, то для страховщиков области едва ли. По разным оценкам, из-за моратория на ОСОПО страховщики страны недополучат до семи миллиардов рублей только в 2016 году.
Таким образом, финансистам ничего не остается, как бороться за выживание, навязывая страхователям в 2015 году дополнительные услуги к ОСАГО и требуя дальнейшего повышения цен на полисы от ЦБ. По мнению экспертов, ситуация на рынке "автогражданки" в Саратове может резко измениться к лучшему лишь с укреплением курса рубля и, как следствие, с удешевлением автотранспорта передвигающегося по дорогам страны или со значительным (до 70-80%) ростом стоимости полисов ОСАГО.
