Устойчивая статистика обращений в конфликтные комиссии ТНК-BP позволяет перейти к долгосрочному планированию работы института, считают в нефтяной компании. Об этом сообщили в пресс-службе холдинга.
На сегодняшний день для урегулирования спорных ситуаций в отношениях с поставщиками и подрядчиками в ТНК-ВР действуют шесть конфликтных комиссий – по одной на каждый регион присутствия компании. В конце апреля состоялись очередные заседания комиссий.
Центральная конфликтная комиссия ТНК-BP рассмотрела пять заявлений по вопросам проведения тендеров, по одному из них было принято решение в пользу подрядчика. Заявитель жаловался, что подал оферту на проведение работ на объектах ТНК-ВР, однако не получил сообщения о принятии или отклонении оферты, а также о сроках проведения конкурса. Выяснилось, что подрядчику не ответили из-за сдвига срока проведения тендера и внесения изменений в техзадание. Жалоба была признана обоснованной, комиссия рекомендовала предприятию ТНК-ВР проинформировать участника конкурса обо всех изменениях в письменном виде.
Западно-Сибирская комиссия рассмотрела три жалобы подрядчиков, одну из которых удовлетворила. В данном случае подрядчик жаловался на то, что проиграл тендер, при том что предложил меньшую цену, чем победитель конкурса. Вникнув в суть дела, комиссия установила, что при проведении тендера имели место недостатки коммуникации, а коммерческое предложение заявителя действительно было одним из самых низких по стоимости. По итогам заседания было вынесено решение заново рассмотреть оферты. Тендер на момент жалобы еще не был признан состоявшимся.
Оренбургская комиссия рассмотрела две жалобы, но нарушений со стороны ТНК-ВР не выявила.
Отметим, с декабря 2010 года конфликтные комиссии ТНК-BP рассмотрели свыше 110 обращений. В среднем каждая комиссия рассматривает 3-5 жалоб в месяц, и с среднем в 40% случаев решение принимается в пользу заявителей.
«Конфликтные комиссии вошли в штатный режим работы. Мы понимаем, сколько заявлений поступает и как выстраивать работу системы взаимодействия с подрядчиками для достижения максимальной эффективности. Комиссии стали неотъемлемой частью бизнес-процессов в компании, инструментом, которому контрагенты доверяют», – прокомментировал эти результаты вице-президент ТНК-ВР Александр Грабовский.
