Новый телефон Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) – 8-800-775-00-00. Напомним, на номер ЕИСЦ переведены все телефоны справочных железнодорожных номеров. Обслуживание пассажиров ведется круглосуточно, звонок бесплатный.
Пассажиры могут задать вопрос не только по телефону, но и направить его по факсу или по электронной почте – все сообщения поступают в ЕИСЦ и немедленно направляются свободному оператору.
С 15 декабря 2010 года открылось подразделение Единого Информационно-Сервисного Центра ОАО «РЖД» в Ростове-на-Дону. В связи с этим начато обслуживание справочных телефонов вокзалов европейской части РФ до Урала, в том числе Саратова, Волгограда и Астрахани.
****
Единый Информационно-Сервисный Центр оснащен самым передовым программным обеспечением ведущих мировых производителей и инженерными системами. В частности, впервые в России введена система распознавания речи и оценки эмоционального состояния оператора и клиента, которая помогает оператору выбрать правильный тон общения с абонентом. В ноябре 2010 года на основе этой системы реализована возможность получения пассажиром справочной информации в автоматическом режиме при помощи голосовых команд.
Операторы ЕИСЦ нацелены на быстрое, качественное и максимально полное предоставление справочной информации.
