Специалистами отдела защиты прав потребителей управления торговли и предпринимательства комитета по экономике администрации Саратова был проконсультирован 181 потребитель, чьи права были нарушены. Так, из 89 граждан, принятых специалистами отдела, 83 обратились по непродовольственным товарам ненадлежащего качества. Шесть граждан пожаловались на ненадлежащее качество оказанных бытовых услуг
Так, Елена Тимофеева купила в ювелирном магазине ИП Чижиковой И.В. набор (серьги с кольцом) из серебра 925 пробы, производства Таиланд, с бирюзой, стоимостью 3 тысячи 350 рублей. При ношении украшений у женщины на ушах и на указательном пальце правой руки стало возникать сильное раздражение (дерматоз). Обратившись в Саратовскую государственную инспекцию пробирного надзора она узнала, что ювелирное изделие является подделкой низкого качества и не содержит серебра, как указано на пробе, а состоит из технического сплава, вредного для здоровья. Кроме того, камень, украшавший серьги и кольцо, проданный как бирюза, оказался синтетическим.
После претензии, составленной в отделе защиты прав потребителей, на основании заключения пробирного надзора, потребителю была возвращена уплаченная за набор денежная сумма, а предприниматель взят на контроль пробирного надзора.
Это не первый пример грубого нарушения прав потребителей в Саратове. В прошлом году Виталий Архипов приобрел в ООО «Волга-Авто-Моторс» автомобиль Daewoo Nexia, стоимостью 292 тысячи рублей. В течение гарантийного срока в автомобиле проявился недостаток: не работает спидометр, а также суммирующий и суточный счетчики пройденного пути, вследствие чего водитель мог определять пробег автомобиля и скорость движения.
На протяжении нескольких месяцев Виталий Архипов обращался в салон с требованием проведения ремонта, однако продавец требования игнорировал. В отделе защиты прав потребителей была составлена претензия с требованием устранить выявленный недостаток, в которой потребитель просил проинформировать его о принятом решении в двадцатидневный срок. Однако ни в назначенный потребителем двадцатидневный срок, ни в обозначенный в Законе 45-дневный срок автомобиль отремонтирован не был. Составлено исковое заявление в суд о безвозмездном устранении недостатков товара, о взыскании неустойки в размере 160 тысяч рублей и компенсации морального вреда.
