Министр здравоохранения региона Олег Костин проверил, как работают колл-центры в поликлиниках Саратова. Для этого он провел эксперимент с руководителями этих лечебных учреждений, сообщила пресс-служба министерства.
Неделю назад Костин потребовал, чтобы главные врачи усилили работу колл-центров. Сегодня он собрал главврачей и попытался выяснить, выполнено ли поручение.
«Жалобы от людей продолжают поступать! Почему я должен оправдываться перед гражданами и краснеть за вас?» - обратился он к собравшимся.
Костин забрал у главврачей мобильные телефоны и дал тот, который не знают работники медучреждений. Главврачам пришлось по очереди звонить в колл-центры и вызывать врача на дом.
Представитель 2-й городской клинической больницы имени Разумовского сумел вызвать медика за минуту. Руководителям 9-й городской клинической больницы, поликлиники № 20 и поликлинического отделения 8-й городской больницы тоже удалось оперативно справиться с задачей.
Поликлиники № 6 и поликлинические отделения 5-й городской клинической больницы хорошими результатами похвастаться не смогли. В первом случае трубку сняла секретарь главного врача и порекомендовала для записи обратиться в регистратуру. Во втором случае ждать ответа пришлось 5 минут, после чего связь прервалась.
«Это просто недопустимо! Это полнейшая безответственность! И не нужно ссылаться на большой поток пациентов! В 1-й межрайонной поликлинике около 130 тысяч прикрепленного населения, и там все работает, пусть пока не идеально, с некоторыми шероховатостями. Потому что главный врач может работу организовывать. Если в течение суток вы, главные врачи, которые сейчас не смогли позвонить в подведомственную вам поликлинику, не исправите ситуацию, я приму дисциплинарные меры. Будете сами сидеть в колл-центрах и принимать звонки от населения. Может, так ускорите процесс», - возмутился Костин.
Обновлено 18 февраля в 12:35
"Главные врачи поликлиники № 6 города Саратова и поликлинического отделения № 5 городской клинической больницы отчитались, что в настоящее время принимаются все меры к устранению недочетов в работе колл-центров. Вводятся дополнительные единицы сотрудников, которые принимают звонки от населения, усиливается техническая составляющая, добавляются дополнительные выделенные телефонные линии. Руководители лечебных учреждений, лично контролируют процесс работ", - заявили сегодня в региональном минздраве.
Фото: © sarinform.ru
