erid: LjN8KPWJV
Современный мир уже невозможно представить без интернета и сотовой связи. Информационные технологии стремительно развиваются и открывают пользователям новые возможности – для обучения, работы, развлечений, общения.
С развитием инноваций от производителей смартфонов ждут все более мощных и оригинальных моделей, а от мобильных операторов – бесперебойного сигнала, идеального качества голосовой связи и, конечно, стабильного высокоскоростного интернета. Операторы стараются соответствовать ожиданиям своих клиентов, поэтому постоянно вкладываются в расширение покрытия и модернизацию оборудования, чтобы абоненты получали желаемое качество услуг.
В феврале Tele2 подвела итоги технического развития сети в 2023 году. Компания установила более 6 тысяч базовых станций по стране, улучшила голосовую связь и интернет во всех 69 регионах присутствия.
В Саратовской области на протяжении 2023 года не прекращались работы по модернизации и расширению действующей сети: перераспределялись частоты, устанавливались новые объекты связи, обновлялось действующее оборудование. В начале 2024 года оператор раскрыл еще один секрет – за постоянное улучшение качества связи в Tele2 вместе с людьми отвечает искусственный интеллект (ИИ). Директор саратовского филиала Tele2 Дмитрий Бобаков рассказал «СарИнформу», как технологии помогают улучшать сервис и какие планы у компании на 2024 год.
Расскажите об основных тенденциях рынка услуг связи. Какие задачи сейчас стоят перед мобильными операторами?
Телекоммуникационный рынок быстро развивается. Растут скорости и технические возможности операторов. Потребности абонентов тоже растут. Одним из мощных импульсов для цифрового развития стала пандемия. Тогда множество людей перешли на удаленку, стремительно начала расти популярность различных дистанционных сервисов – от доставки еды до онлайн-обучения. И эта тенденция сохраняется.
По данным наших аналитиков, в России количество уникальных пользователей мобильных приложений соцсетей, мессенджеров, банков, маркетплейсов, стримингов и приложений для прослушивания музыки по итогам 2023 года выросло на 17%, а относительно начала 2022 года – на 69%. Tele2, как представитель телекоммуникационной отрасли, всегда стремится поддерживать развитие технологий и обеспечивать клиентов качественными услугами.
Также сегодня одним из крупных проектов, в котором мы задействованы в качестве центра компетенций, является строительство базовых станций в малых населенных пунктах Саратовской области. Речь идет о федеральной программе Минцифры РФ, которая предполагает обеспечение качественной сотовой связью и быстрым мобильным интернетом сельских территорий, где проживает от 100 до 500 человек.
Мы не только с радостью делимся опытом в проектировании сетей, но и реализуем собственные инвестиционные проекты. Например, строим базовые станции в небольших населенных пунктах, которые не попадают под федеральный проект, – с населением от 500 до 1000 человек.
Собственно, основных задач у нас по-прежнему три: расширение зоны покрытия сети, улучшение качества связи и совершенствование обслуживания. А глобально одна – чтобы наши клиенты чувствовали себя комфортно и были нами довольны.
Как изменилась сеть Tele2 в Саратовской области в 2023 году? Все ли планы удалось осуществить в полном объеме?
Нам удалось показать достойные результаты, которыми мы гордимся. В прошлом году мы модернизировали 30% всех объектов связи в Саратовской области. Это позволило улучшить качество голосовой связи и увеличить скорость передачи данных в сети Tele2 в Саратове, Балакове, Балашове, Красноармейске, Марксе, Аткарске, Энгельсе, Вольске и 11 районах области: Аткарском, Духовницком, Ершовском, Калининском, Красноармейском, Краснокутском, Марксовском, Самойловском, Татищевском, Хвалынском и Энгельсском. В среднем скорость мобильного интернета в регионе выросла на 15%.
Кроме того, в 2023 году в рамках программы Минцифры РФ по устранению цифрового неравенства совместно с «Ростелекомом» мы обеспечили связью 62 малых населенных пункта. Это порядка 11,5 тысячи жителей, у которых ранее не было доступа к современным сервисам. Также благодаря нашей собственной программе строительства доступ к услугам Tele2 получили еще около 15 тысяч жителей 12 районов Саратовской области: Базарно-Карабулакского, Вольского, Ершовского, Ивантеевского, Краснокутского, Марксовского, Питерского, Романовского, Саратовского, Федоровского и Хвалынского.
Отдельно стоит отметить, что в прошлом году на 75% базовых станций Саратова и на всех базовых станциях Энгельса был проведен рефарминг частотного диапазона. Это позволило увеличить среднюю скорость 4G-интернета в зоне рефарминга в среднем на 10%.
Расскажите подробнее о рефарминге? Что он из себя представляет и как отражается на абонентах?
Саратовская область стала одним из нескольких регионов, попавших в проект по рефармингу в 2023 году. Его суть заключается в перераспределении частот, на которых работает мобильный оператор, на конкретной базовой станции. Специалисты перенастраивали оборудование таким образом, что частота, на которой раньше работал только 3G-интернет, начинает использоваться для улучшения 4G-интернета (LTE). Нам удалось в короткие сроки завершить весь необходимый объем работ по Саратову и Энгельсу. По итогу пользователи мобильного интернета отметили положительные изменения.
Почему нужно перераспределять частоты именно так – с 3G на 4G? В чем их особенности?
Стандарт связи 4G позволяет загружать более «тяжелый» контент на высокой скорости. Современные смартфоны делают качественные фото и видео, которыми хочется мгновенно делиться в социальных сетях и мессенджерах. Контент в целом становится все сложнее и мультимедийнее, поэтому сеть испытывает постоянно растущую нагрузку, нужно больше ресурса. Как правило, рефарминг проводится в городах, в их наиболее населенных районах с высокой концентрацией активных пользователей современных гаджетов.
Как сказываются технические работы, которые проводят операторы, на обычном пользователе? Какой эффект мы чувствуем, пользуясь привычными сервисами?
Главный эффект – это увеличение скорости мобильного интернета. То есть файлы быстрее загружаются, приложения работают без зависаний, быстрее получается скачать видео и аудиоконтент и так далее. Качество голосовой связи после модернизации тоже становится лучше, соединение происходит быстрее.
Новая рекламная кампания Tele2 посвящена роли искусственного интеллекта в развитии сети и улучшения качества связи. Расскажите об этом поподробнее. ИИ ведь не устанавливает новое оборудование – что же он делает?
Сегодня каждому пользователю необходимы достаточная скорость и стабильность интернета. При этом загруженность базовых станций неравномерна. Даже одна и та же станция в разное время года, дни недели и время суток выполняет разный объем работы. Мы внедрили искусственный интеллект для распределения нагрузки на действующую сеть. Это позволяет обеспечить стабильную и быструю работу мобильного интернета даже в периоды пиковой активности абонентов.
Оптимизировать работу сетей 2G, 3G и 4G нам позволяет технология Self-Organized Network (SON). Если где-то начинает «провисать» скорость из-за скопления пользователей – ИИ перенаправляет сигналы части устройств на другие базовые станции, на другие частоты, менее загруженные. Благодаря современным алгоритмам технология учитывает потребности конкретного абонента и определяет, как обеспечить его самой качественной связью в данный момент.
Например, абонент находится один в радиусе действия определенного объекта связи. Других пользователей поблизости нет, поэтому он автоматически «переключается» на технологию LTE1800 и получает максимальные скорости и максимальное качество сервиса. Когда количество абонентов прирастает не критично, например, на 3-5 человек, ИИ «принимает решение» не менять алгоритм, и все абоненты по-прежнему пользуются LTE1800. Но когда в секторе появляется еще 200-300 человек, система понимает, что для такого количества клиентов LTE1800 уже не сможет обеспечить необходимую скорость интернета. Тогда начинается перераспределение нагрузки на другие диапазоны. Условные 200 абонентов распределяются, например, так: 120-130 остаются в широком диапазоне 1800 МГц, а остальные «уходят» в узкий 2600 МГц. Таким образом, в зависимости от потребностей передачи данных каждый из клиентов получает максимально качественную услугу.
Есть ли у искусственного интеллекта другие задачи?
Конечно. ИИ управляет изменением углов наклона антенн базовых станций, чтобы откорректировать работу оборудования. Правильное положение антенн могут нарушать многие факторы – погода или птицы, к примеру.
Также благодаря ИИ наши специалисты в режиме реального времени видят общую картину рабочих процессов для всей сети. Искусственный интеллект помогает эффективнее распределить рабочее время сотрудников технической службы: они могут подключаться, когда необходимо, и делать то, что система пока не в состоянии – проводить интеллектуальную оптимизацию сети в целом и менять настройки на конкретных объектах. ИИ оптимизирует процессы, высвобождает сотрудникам больше времени на решение сложных задач, требующих освоения новых знаний и творческого подхода.
Дмитрий, а пользователи как-то взаимодействуют с искусственным интеллектом?
Да, наши клиенты могут самостоятельно взаимодействовать с искусственным интеллектом по имени Миа в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении Tele2. В ИИ заложено свыше 400 алгоритмов, благодаря которым пользователи могут получать индивидуальные рекомендации: какие продукты и контент, мини-игры и подарки подойдут именно им, в зависимости от профиля потребления. А под Новый год Миа помогала абонентам Tele2 выбрать подарки для близких.
Мы постоянно развиваем мобильное приложение и расширяем возможности искусственного интеллекта. Из последних нововведений: в чат с поддержкой клиента теперь может отправить свое местоположение, используя геолокацию смартфона; реакции на сообщения и функцию цитирования конкретных моментов в переписке с оператором чата.
Как будете развивать сеть в 2024 году? Какие работы идут уже сейчас и какого результата ждете по итогам?
Планы на этот год очень амбициозные. Мы увидели, что рефарминг позитивно сказался на качестве услуг в Саратове и Энгельсе, поэтому будем тиражировать опыт на всю область. Работы уже активно ведутся в Балашове, Ртищеве и Марксе.
Кроме того, продолжится строительство базовых станций. Особое внимание мы уделим усилению сети в спальных микрорайонах. Также продолжим обеспечивать связью малонаселенные территории по программе устранения цифрового неравенства.
Развитие искусственного интеллекта тоже остается одной из приоритетных задач компании на 2024 год. Ведь это позволяет нам совершенствовать услуги и предложения для абонентов, быстрее решать возникающие у них вопросы. Мы работаем для людей, клиенты – наша главная ценность.
Реклама: ООО «Т2 Мобайл», 7743895280
