"Абоненты получают все и сразу"
Высокоскоростной телеком-оператор, обладатель звания «Брэнд года/EFFIE» (2012 год), трехкратный участник рейтинга Deloitte Touche Tohmatsu Limited «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий» – все это о «Дом.ru». Этот телеком-оператор предоставляет высококачественные услуги связи в 56 городах России. На саратовский рынок компания пришла около 4 лет назад, и за это время «Дом.ru» удалось достичь внушительных успехов.
Михаил Владимирович, расскажите, пожалуйста, как развивался «Дом.ru» в 2013 году.
Можно с полной уверенностью сказать, что этот год был удачным для нашей компании, нам удалось сохранить высокие темпы роста, поддержать тренд на внедрение инновационных технологий и опережение развития телекоммуникационного рынка. Как и всегда значительное внимание «Дом.ru» уделяет развитию дополнительных опций, качественной работе с текущей абонентской базой, а также улучшению качества сервиса. Мы не просто предоставляем нашим абонентам доступ в интернет, кабельное и цифровое телевидение и телефонию, но дополняем эти уже привычные услуги высококачественными интерактивными функциями, которые позволяют получать максимум впечатлений и возможностей. Так, например, наш инновационный продукт «Дом.ru TV. Центр домашних развлечений» открывает доступ к HD-телевидению, огромной видеотеке и популярным интернет-ресурсам. Нашим абонентам доступны 50 каналов высокой четкости из разных уголков мира. Наша технология подключения позволяет нам практически неограниченно увеличивать количество HD-каналов без потери качества, что, безусловно, ценят наши абоненты. По итогам 2013 года «Дом.ru» подключил больше 2,5 млн абонентов к услугам кабельного и цифрового телевидения, в целом за 10 лет количество подписчиков платного телевидения «Дом.ru» выросло в 125 раз.
По каким еще направлениями удалось достичь такого значительного роста?
Нам удалось значительно расширить общероссийскую сеть «DOM.RU WI-FI», за год количество наших хот-спотов выросло на 40 %, теперь в 56 городах присутствия компании функционирует 5 000 точек доступа Wi-Fi. В Саратове и Энгельсе бесплатный Wi-Fi от «Дом.ru» доступен более чем в 200 общественных местах. В октябре этого года мы установили хот-спот на автовокзале Саратова, чтобы жителям и гостям нашего города было комфортнее проводить время в ожидании рейсов. Учитывая популярность, нашей сети мы приготовили подарок для жителей и гостей Саратова и Энгельса – на период новогодних каникул, до 13 января 2014 года, скорость гостевого доступа в сети «DOM.RU WI-FI» увеличена в 2 раза и составляет до 2 Мбит/c.
В 2013 году «Дом.ru» в третий раз повторил успех и вновь вошел в рейтинг Deloitte Touche Tohmatsu Limited «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки - 2013» (Deloitte Technology Fast 500 EMEA). В этом году случилось еще одно радостное событие: по итогам работы за 2012 год деятельность нашего филиала была отмечена занесением на Доску почета Администрации Энгельсского муниципального района.
Рынок телеком-услуг достаточно насыщен различными предложениями, как вам удается оставаться в числе лидеров?
Наши абоненты получают все и сразу: качественные услуги, бонусы и подарки, возможность дополнительного заработка. В ноябре 2012 года мы запустили проект «Дом.ru МАНИЯ». Участники проекта – дилеры – рекомендуют услуги «Дом.ru» знакомым и друзьям и получают денежное вознаграждение за каждую подключенную услугу. В 2013 году проект уверенно набирал популярность, и в ноябре саратовский филиал установил рекорд среди всех филиалов холдинга по количеству подключенных услуг за день. Думаю, рекомендовать то, что действительно нравится, просто и приятно, поэтому мы уверены, что дилеров «Дом.ru» будет все больше. В рамках программы лояльности наши абоненты накапливают «виртуальную валюту» – биты, которые можно поменять на полезные и интересные сувениры, легальный контент, скидки на услуги и бонусы.
Мы стараемся не ограничивать наше общение с абонентами рамками исключительно деловых отношений, «Дом.ru» принимает активное участие в жизни Саратова и Энгельса. Мы работаем над улучшением городской среды: организовываем субботники, ведем работу по предотвращению актов вандализма. В Энгельсе успешно функционирует наш проект «Безопасный город», в рамках которого в ряде общественных зон были установлены камеры видеонаблюдения. В этом году мы успешно провели мероприятия, посвященные празднованию Дня Победы, Дня защиты детей, Дня города. Наша компания поддерживает проекты, направленные на популяризацию здорового образа жизни. 28 декабря и 18 января на Театральной площади Саратова пройдут соревнования фигуристов-любителей «Искристый лед», где «Дом.ru» выступает в качестве партнера.
Потребительский сектор телекоммуникационного рынка всегда развивается достаточно активно, а как обстоят дела в корпоративном секторе? Каковы основные тренды развития в этом сегменте рынка?
Все больше руководителей малых и крупных предприятий переосмысляют роль телекоммуникаций в бизнес-процессе. Интернет воспринимается уже не просто как канал связи, а как надежное средство оптимизации расходов, повышения эффективности, увеличения прибыли и привлечения новых клиентов. Пакетные предложения от «Дом.ru Бизнес» востребованы в самых разных сферах: от точек розничной торговли до крупных промышленных предприятий. В связи с этим одной из наших приоритетных задач является создание индивидуальных телеком-решений, отвечающих потребностям конкретного клиента.
Все наши бизнес-услуги: ШПД, Wi-Fi Hot Spot, видеонаблюдение, телефония, телевидение – предоставляются клиенту «под ключ». Мы берем на себя все подготовительные работы, анализируем, проектируем, устанавливаем и настраиваем сервисы в соответствии с потребностями клиента. За каждым корпоративным клиентом закреплен персональный менеджер, наши специалисты техподдержки круглосуточно ведут мониторинг точки подключения, и в случае необходимости проводят резервирование электропитания и устраняют неполадки в срок до 4-х часов. К достоинствам нашего предложения можно отнести и единую расчетную систему, при которой весь спектр телеком-услуг предоставляется одним оператором, что в значительной степени ускоряет взаимодействие с компанией-поставщиком.
А что можно сказать о будущем корпоративных телеком-услуг с точки зрения технологий?
Ключевым технологическим трендом становится развитие инфраструктуры в фокусе облачных технологий и обработки больших массивов данных. При этом на первое место выходит скорость интернет-доступа и оперативность предоставления серверных мощностей. Основное преимущество облачных технологий заключается в возможности предоставить ресурсы в виде сервиса, который функционирует в режиме реального времени через Интернет. При этом не нужно вкладывать средства в создание новой инфраструктуры, покупать ПО, готовить новые кадры. Владелец бизнеса получает возможность сократить издержки, а также управлять бизнесом, находясь в любой точке планеты. Облачные технологии позволяют серьезно повысить качество клиентского сервиса, лучше контролировать эффективность работы персонала, а также упростить взаимодействие с поставщиками и партнерами. Все услуги предоставляются на базе собственных современных сетей оператора и сопровождаются круглосуточной технической поддержкой для корпоративных клиентов, обеспечивающей бесперебойную работу и оперативно разрешающей все возникающие вопросы.
Не так давно мы запустили услугу «Видеонаблюдение», благодаря которой получать информацию о работе офиса, торгового зала, занятости сотрудников, клиентопотоке можно из любой точки мира в режиме реального времени. С помощью приложений на базе iOS и Android доступ к сервису можно получить в том числе и с мобильного устройства.
Как будет развиваться компания в 2014 году? Каковы ваши планы на будущее?
Ключевым трендом остаются растущие требования клиентов к уровню сервиса, являющимся сегодня одним из главных конкурентных преимуществ. И для нас это – основной драйвер развития. Мы продолжим расширение спектра услуг и повышение качества и бесперебойности связи, а также совершенствование работы технических служб. Мы продолжим развивать сеть Wi-Fi, так как популярность этой услуги будет расти, продолжится и внедрение облачных сервисов в работу предприятий всех сегментов экономики.
Егор КАЗАКОВ
