Пугающая красота

Бизнес на женской внешности — крайне деликатная сфера со множеством особенностей. Как не потеряться простому потребителю в разнообразии услуг и цен, не лишиться красоты и здоровья после посещения салона красоты? Мы узнали всю правду о том, на чем экономят салоны, как отличить «правильное» заведение от некачественного и что делать, если вы попали в неумелые руки мастера.

Начальник отдела надзора по коммунальной гигиене управления Роспотребнадзора по Саратовской области Татьяна Долматова рассказывает:

«Как ни странно, за прошедший год в Роспотребнадзор поступило всего восемь жалоб от жителей на салоны красоты и парикмахерские. Зато у потребителей часто возникают вопросы об оказании таких услуг на дому, но это уже не входит в поле нашей деятельности. Мы считаем, что жителям не стоит идти к «домашним мастерам», ведь их работу никто не контролирует. Можно приходить в те салоны, у которых есть все документы, например санитарно-эпидемиологическое заключение, а если они предоставляют медицинские услуги — то и лицензия. Если возникают проблемы, по просьбе потребителя сотрудники Управления проводят проверки и выясняют, насколько деятельность конкретного салона соответствует требованиям. За прошлый год мы провели 108 контрольно-надзорных мероприятий. Нарушения выявлены практически в каждом салоне красоты, а в некоторых — и по несколько, за что в общей сложности наложен 151 штраф».

Специалисты обнаружили нарушения, которые касаются помещений: в них не было специальных мест для стерилизации и хранения инструментов, кое-где оказалось меньше трёх наборов для маникюра и педикюра. Конечно же, после каждого использования приборов должна проводиться их стерилизация, и если наборов менее трех — мастера не успеют сделать это перед приходом следующего клиента.

Другие нарушения связаны с вентиляцией и отделкой помещений, которые отнюдь не способствуют качественной уборке и дезинфекции, которая должна проводиться в салоне.

Сотрудница одного из известных салонов красоты Саратова — назовём ее Марией - рассказала о подноготной этого бизнеса.

«В Саратове салонов с хорошим сервисом, мастерами и косметикой практически нет. Не хватает либо одного, либо другого. Качество услуг во многих из них не самое лучшее, потому что руководство салонов не хочет тратить деньги на обучение сотрудников. Они работают на продвижение услуг. Это «правильное впаривание» - когда клиент 10 лет делает химию, убивает волосы и тратит кучу денег на их лечение, вместо того, чтобы сделать карвинг, который немного дороже, но сохраняет здоровье волос. То же с косметологами и мастерами маникюра. Документы и все прочее — не гарантия качества, написать в них можно что угодно».

Ее слова подтверждает и другая экс-сотрудница одного из салонов красоты:

«Сертификаты, которыми увешаны стены салонов, все эти «корочки» никакого значения не имеют. Всё это — коммерция, за обучение на специальных тренингах платят большие деньги и сертификат об их прохождении дают в любом случае, даже если человек ничего не усвоил и не сдал экзамен. В них даже так и написано - «такой-то прошел обучение...», но как он его прошел - не указано. Получается, что узнать о качестве услуг можно, только посетив мастера». Она добавила: «Что касается некачественного обучения работников — наверное, это зависит от школы. Когда училась я, большую часть времени преподаватели уделяли именно безопасности, различным заболеваниям и обработке инструментов».

И сотрудницы салонов красоты, и специалист Роспотребнадзора сходятся во мнении, что узнать наверняка — качественное ли это заведение, можно, только посетив его лично.

Татьяна Долматова:

«Представление о заведении можно получить уже с его вывески. В качественном салоне на стенде любой посетитель может получить информацию о предпринимателе, которому принадлежит салон, названии регистрирующего органа и книгу отзывов и предложений, а также узнать цены на все услуги».

Мария поделилась секретами, как распознать «правильное» заведение:

«В новый для себя салон лучше прийти лично, а не разговаривать с сотрудниками по телефону. Если он понравится хотя бы внешне, записываемся на процедуру. Во время первого посещения обращаем внимание на многие детали. Во-первых, это сервис. В хорошем салоне всегда чисто, даже в грязную погоду, администратор всегда поздоровается и окажет первоначальную консультацию по цене, продуктам и услугам. В качественном салоне практически всегда мастера носят фирменную форму, либо все парикмахерские или маникюрные принадлежности — фирменные».

Иногда цены на услуги салона вызывают недоумение у посетительниц. Далеко не всегда высокие цены говорят о таком же качестве услуг, но и в самые дешевые заведения идти не стоит. «СарИнформ» узнал, за сколько можно «купить» красоту в различных салонах Саратова. В таблице приведены примерные цены на самые популярные услуги для женщин — маникюр, стрижку, наращивание ресниц и другие. Разобраться в том, из чего складываются эти цены помогли сотрудницы салонов красоты, которые пожелали остаться неизвестными.

«В салоне, где я работаю, стоит все дороже «среднего» салона красоты, потому что у нас очень хорошие мастера, дорогая и только качественная косметика. Цены на косметические средства, которые продаются в салонах, конечно выше оптовых. В нашем - накрутка около 150%. Я считаю, что это не много. Во-первых, потому что для наших клиентов цена приемлема, во-вторых, в специализированных магазинах продают еще дороже, но там не помогут индивидуально подобрать средства и нет специалистов, а просто продавцы. Я проверяла сама, консультацию в салоне не сравнить с консультацией в магазине. Понятно, что любой бизнес открывается ради прибыли. Ни один салон не будет работать себе в убыток. Но только здесь можно получить грамотную консультацию и подобрать правильные средства.

Ценовая накрутка на услуги салона за его престижность — это миф. Большая накрутка есть только в самых дорогих салонах, за бренд и имя мастера. Для некоторых особое удовольствие — сказать «я была в таком-то салоне», который у всех на слуху. А то, что клиентка вышла оттуда с неровной стрижкой от неумелого мастера, она спишет на «новый и оригинальный ход». В таких никто не дорожит клиентами, особенно «рядовыми». Персонал с порога оценивает человека — как много денег можно из него вытянуть, от этого и зависит отношение к нему. В остальных, престижных и обычных заведениях накрутка зависит от «целевой аудитории» - платежеспособности клиентуры. Но если они нормальные сами по себе, ко всем клиентам будут относиться одинаково и с уважением.

На «сарафанное радио» и рассказы подруг о посещении салона красоты полагаться не стоит. Где-то может попасться некачественная косметика, а что-то целиком зависит от рук мастера. Качество любых услуг зависит именно от него, а качество косметических средств — от салона.
Сэкономить на посещении салона всё же можно: прийти к хорошему мастеру на стрижку без использования любых косметических средств или на маникюр без покрытия. Но для окрашивания, нанесения шеллака или наращивания ногтей лучше посетить хороший салон. Кстати, любая консультация, как чай и кофе, в салоне бесплатны».

Вторая героиня выразила свое мнение:

«О накрутках на услуги сложно судить, это редко зависит от квалификации мастера. Он работает за проценты, остальную же часть выручки забирает себе салон. Я согласна, что в самых «престижных» салонах качество услуг может быть хуже, чем в «рядовых», они держатся на своем «имени».

Некоторым заведениям недостаточно тех процентов от прибыли, которые они получают. В таких случаях руководство может сэкономить на материалах и косметических средствах.

Алина, мастер маникюра и педикюра:

«В том салоне, где работала я, качество услуг не страдало и мастера были очень хорошими. В общем же, не каждый с ответственностью подходит к своему делу, поэтому кто-то может пренебречь даже обработкой рабочих инструментов. Бывает и обратное: мастер честно выполняет свою работу, а руководство экономит на специальных растворах для дезинфекции — распоряжаются обрабатывать инструменты спиртом, а он не может полностью обезопасить клиентов от заражения».

Сотрудницы салонов дали еще несколько советов о том, на что нужно обратить внимание, приходя в него.

Мария:

«В парикмахерском зале должны использовать марку только одной фирмы, так как смешивание не допускается. Например, даже если краска одной марки, а шампунь и стабилизатор окрашивания другой, это очень плохо, такое недопустимо! Укладочные средства тоже нельзя смешивать. В маникюрном зале все должно быть стерильно. Некоторые препараты можно смешивать, но все равно нежелательно. С косметологией все намного сложнее, нужно спрашивать документы, к тому же косметологические услуги вряд ли могут стоить дешевле полутора тысяч».

Через отдел лицензирования министерства здравоохранения проходят как раз-таки те салоны красоты, которые оказывают косметологические услуги. По сведениям реестра выданных лицензий на медицинскую деятельность, в Саратовской области 54 салона красоты имеют лицензии на услуги косметологии. При оформлении лицензии специалисты проверяют, соответствует ли салон определенным требованиям. То, что лицензия у салона всё-таки есть, является гарантией безопасности и качества услуг, как поясняет замминистра здравоохранения Наталья Мазина.

За весь прошлый год и начало текущего в отдел лицензирования не поступало жалоб на качество оказания косметологических услуг. В министерстве здравоохранения области отметили, что косметологические услуги в организациях, которые не имеют лицензии, чреваты для пациентов проблемами со здоровьем в виде аллергических реакций, инфицирования опасными, угрожающими жизни и здоровью заболеваниями.

Татьяна Долматова:

«Если клиенту салона всё же нанесли какой-то ущерб, он может написать обращение в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области, все эти заявления рассматриваются, а обратившийся получает ответ. Нарушителей мы штрафуем».

Подпишитесь на наши каналы и получайте самые важные и интересные новости первым

Max

Дзен

Телеграм