Лето — пора отпусков, а Франция — прекрасная страна, отдых в которой будет лучшим воспоминанием, считала наша читательница, уезжая в Париж. Но сказка оказалась не такой светлой.

Женщина отправлялась в поездку почти самостоятельно. Составив маршрут, выбрав отели и экскурсии, она обратилась в саратовскую туристическую компанию «Style tour», чтобы воплотить свое путешествие в жизнь. Маршрут был выбран туристами самостоятельно и предполагал посещение столицы Франции — Парижа, потом планировалось полюбоваться красотами столицы Нормандии — Руана, и в за¬ключение — окунуться в водах Ла-Манша в курортном городочке под названием Довиль. Наши туристы обратились за помощью в оформлении виз и бронировании ранее выбранных отелей в туристическую компанию «Style tour». С визами и Парижем все сложилось благополучно. Но интересного отеля в Довиле, который являлся частью маршрута, не было, и поэтому была оформлена так называемая возвратная бронь, когда залог за номер возвращается.

Как и ожидалось, за неделю до выезда появилась возможность забронировать номер в желаемом отеле. Наша читательница обрадовалась и сообщила турфирме, что хочет отменить бронь отеля, выбранного ранее, и вернуть оплату, при этом комиссию за перевод денег из Европы договорились взять на себя туристы. В компании пообещали вернуть деньги, и агентство обратилось к персоналу французского отеля. В «Style tour» уверяли, что средства будут возвращены до отправки туристов во Францию, но этого не произошло. Нашей читательнице пришлось оставить реквизиты карты крупного европейского банка, чтобы возвращенные деньги пришли на ее счет уже в период пребывания во Франции. Улетала она в Париж в полной уверенности, что деньги поступят на счет через пару-тройку дней и на них можно будет рассчитывать.

Дальше началось что-то непонятное. Представители саратовского турагентства уверяли клиентку, что деньги Довильским отелем перечислены, но зависли в Москве, буквально через некоторое время оказалось, что никак не могут пополнить счет карты, поскольку офис банка не поддерживает такие операции, и руководитель «Style tour» едет в Москву, и, возможно, там получится перевести деньги на карту. Когда нашу читательницу возмутило то, что обслуживавший ее менеджер ищет личные средства, чтобы вернуть ей эту сумму, политика компании поменялась с оправдательной на агрессивную.

Мало того, что компания бросила своего менеджера в решении проблемы с клиентами, так после того, как такая политика смутила клиента, нашу читательницу сделали виноватой. За весь период пребывания во Франции денежные средства ей возвращены не были. Но продолжились ее приключения и в России. Когда ее подруга, с которой они путешествовали, пришла в турагентство за деньгами, на нее в буквальном смысле слова «спустили всех собак». Путешественниц обвинили во всех мыслимых и немыслимых грехах, сказали, что они — плохие клиенты и велели прийти в другой раз.

Со второй попытки деньги получить удалось, но директор «Style tour» заявил своим постоянным клиентам, что надеется, что среди 140 туристических компаний Саратова в следующий раз они выберут какую-нибудь другую и «нечего ездить в Европу, если нет денег». Нашему изданию кажется, что решать, кому и куда ехать — это не дело турагентства.

— Самое обидное, что мы не первый раз пользуемся услугами этой компании и не ожидали такого отношения со стороны руководства. Я сама руководитель и прекрасно знаю, что возникают такие ситуации, и можно было, к примеру, перекинуть имеющиеся на счету собственные средства и ждать прихода денег из Франции. И клиенты не пострадали бы, и репутация фирмы осталась бы на высоте. У нас нет претензий к менеджеру, которая пыталась всеми силами решить сложившуюся ситуацию, но руководство «Style tour» оказалось крайне непрофессиональным. Хорошо, что у нас на руках были средства, чтобы спокойно, если это можно так назвать, отдохнуть во Франции, но и эти 700 евро были бы для нас не лишними. Из всей ситуации я сделала для себя один вывод: у меня есть Интернет, сайты отелей и банковская карта, а лишний посредник, который в случае каких-либо отступлений от плана не только не решит проблем, но и будет трепать мне нервы, не нужен. Теперь я буду ездить самостоятельно и всем это рекомендую. А «Style tour», в которой мне сказали, что сделают после этого случая вывод о работе с клиентами, мне хотелось бы пожелать, чтобы они сделали эти выводы правильно: в пользу своих клиентов и своей репутации, — подводит итог всей ситуации наша читательница, пострадавшая от деятельности туристической компании.