Сегодня в редакцию «СарИнформа» обратился житель Энгельса Саратовской области по имени Дмитрий. Он является инвалидом II группы. По словам мужчины, в госучреждении пытались ущемить его права.
Он рассказал, как сегодня пришел в МФЦ на улице Ленина, но его не хотели обслуживать, несмотря на то, что по закону он, как инвалид, имеет право получать госуслуги без очереди.
«Я пришел, показал документы об инвалидности, но сотрудницы сказали, что пришло указание принимать только по предварительной записи. Кто такое указание дал? Когда, зачем? Я спросил, а как же федеральный закон, который дает мне право приоритета и внеочередности. На что девушки только развели руками, пояснив, такое решение приняло руководство из Саратова. А как его исполнять, им никто не пояснил. Но принять они меня не могут, мол, записывайся предварительно и приходи, когда скажут. Хотя зал МФЦ был полупустой и в нем находились свободные сотрудники. В итоге, после долгих уговоров они сжалились надо мной и все-таки подвели к свободному окошку.
На прошлой неделе я приходил — все было нормально. Мне давали свободного сотрудника, и человек оказывал помощь, сопровождал. Что сейчас случилось? Я не понимаю. Боюсь, что я такой не один, чьи права ущемляют.
Я пытался связаться с руководством саратовского МФЦ, меня переключали то на руководителя, то на заместителя, я долго слушал музыку в телефоне. В итоге откликнулась девушка, которая записала мой номер и пообещала, что мне перезвонят. За целый день ни одного звонка не было. Очень хочется разобраться в ситуации и понять, откуда появились новые правила, которые отменяют федеральный закон», - поделился Дмитрий.
С 15 ноября в Саратовской области из-за ограничительных коронавирусных мер граждан в МФЦ принимают только по предварительной записи. Однако по нормативным актам Правительства РФ в МФЦ инвалидов II группы должны обслуживать без очереди.
Корреспондент «СарИнформа» попытался получить пояснение в дирекции саратовского МЦФ, но ни там, ни в колл-центре специалисты не сняли трубки.
Напомним, неделю назад в саратовском МФЦ на улице Вавилова посетительница избила сотрудницу центра за то, что та отказывалась пропускать ее без предварительной записи.
Фото: © https://mfc64.ru/
