Российской компании Wildberries нужно создать внутренний арбитраж (суд, избираемый по согласию сторон, для разрешения споров - ред.) для рассмотрения претензий сотрудников. Мера поможет решить «проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на онлайн-платформе». К арбитражу следует прибегать в тех случаях, когда сотрудники не могут решить вопрос в ходе переписки со службой поддержки. Об этом сегодня сообщили в Федеральной антимонопольной службе.
Напомним, в середине марта в стране прошла забастовка работников фирмы из-за размеров штрафов «за брак», которые решило увеличить руководство. С сотрудников захотели взимать 100% стоимости товара, если покупатель вернет бракованную или подмененную вещь в посылке. По данным федеральных СМИ, руководство Wildberries считало, что в 98% таких случаев виноват пункт выдачи. Притом раньше «штраф» составлял 20%, его можно было платить частями.
Участники забастовки потребовали вернуть зарплату сотрудникам, которых коснулись новые штрафы. Торговцы закрыли часть пунктов выдачи и пришли с требованиями в центральный офис Wildberries. Компания, в свою очередь, решила закрыть некоторые точки, где «выбирают нецивилизованные формы диалога». В итоге проблемой заинтересовались в Госдуме и Минтруда. Фирма решила «заморозить штрафы» и вернуть деньги владельцам пунктов выдачи.
Как заверили в ФАС, в наиболее острых спорах антимонопольное ведомство готово озвучить свою позицию. Также чиновники потребовали максимально четко прописать пункты договора оферты, чтобы в них не было «двойственного толкования».
Названные меры помогут упростить работу продавцов на площадке Wildberries и "обеспечить соблюдение баланса интересов продавцов и маркетплейса".
