Оператор мобильной связи Tele2 оказался в числе лидеров в рейтинге деловой репутации Reputation Institute и EmCo среди отечественных телеком-компаний.
Исследование Reputation Institute и EmCo основывается на методике RepTrak. Она позволяет изучить репутацию компании и факторы, оказывающие на нее влияние. В настоящее время методология является золотым стандартом для измерения репутации во всем мире, рассказали в пресс-службе Tele2.
Участников оценивали по таким критериям как эмоциональное восприятие, качество продуктов и услуг, корпоративное управление, корпоративная социальная ответственность, инновационность, условия труда, эффективность и лидерство. По результатам опроса, который проводили среди 2500 человек в возрасте от 18 до 24 лет из разных регионов России, Tele2 оказалась на 14-м месте рейтинга из 50. Специалисты Tele2 отметили, что компания значительно улучшила свои показатели: в прошлом году она была на 26-м месте рейтинга. В отрасли отечественных телеком-компаний Tele2 заняла первое место, сообщили сотрудники оператора связи.
Эксперты признали Tele2 "безоговорочным лидером по репутации в телекоммуникационном секторе с 2017 года", рассказали в Tele2. Они также подчеркнули, что основной акционер — компания "Ростелеком" — приняла верное решение о сохранении самостоятельности Tele2.
"Основой репутации, безусловно, является доверие. Доверие клиентов, партнеров, акционеров и широкой общественности к компании в целом, к ее действиям, ее продуктам, услугам и сотрудникам. Именно поэтому деятельность всех подразделений Tele2, начиная от разработки любого продукта и заканчивая работой консультантов в салоне связи, направлена на формирование таких доверительных отношений. В результате многие годы мы являемся безусловным лидером по показателю NPS (Net Promoter Score) на российском телеком-рынке", - отметил директор по корпоративным коммуникациям Tele2 Кирилл Алявдин.
Аналитики Reputation Institute и EmCo отметили, что Tele2 сохраняет из года в год сохраняет лидерство благодаря "конкурентным преимуществам и устойчивостью к кризисами".
"Продукты и услуги, корпоративное управление и социальная ответственность оказали наибольшее влияние на корпоративную репутацию в 2019 году. Хотя восприятие российских компаний улучшилось на фоне общемирового роста репутации, для завоевания настоящего доверия российским предприятиям нужно быть более ответственными по отношению к обществу в целом. Если они это сделают, то результат будет впечатляющим", - подчеркнул главный операционный директор и основатель Reputation Institute Николя Жорж Трад.
